当外界存在着太多让一家公司的发展并不细方针成分，居品的品性，大概是细目性最强的那一个。

作家 | 小遥

裁剪 | 境界

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消耗的天平上，价钱一边时时站着更多东说念主，这是一种愈加直白、逻辑更肤浅的遴聘。

尤其在当下。价钱战在各个行业兴起，但你很难说谁是真实的赢家。倒下的玩家自不必说，暂时留在场上的一些玩家，大概也仅仅在强颜答应。

山姆与奈飞则献技了另一种顺利。沃尔玛最近发布的 2025 财年第四季度财报骄慢，山姆成为了沃尔玛这一季度的增长引擎——它的销售额增速达到了 6.8%，是三个部门中最快的。2024 年，奈飞的净利润在第四季度同比增长了 99.25%，营业利润更是初度冲突了百亿好意思元。

两者的共同点在于：它们并莫得投身价钱战，葬送利润换增长。违犯，它们齐以我方的式样加价了。但复盘它们的动作不难发现：这只怕是一份难抄的功课。

01 逆势增长

2 月 20 日，沃尔玛发布了 2025 财年第四季度的财报，连合前三季度财报可知，在这一财年，山姆会员商店不含燃料的销售额同比增长了 5.05%。

自 2020 财年以来，山姆不含燃料的销售额还是团结 6 年同比增长，其中 4 年的增速在 5% 以上。

中国市集尤其成为山姆近两年来一个重要的增长开始。据中国连锁算计协会数据，2023 年山姆中国销售额已超 800 亿元，在山姆 2024 财年（2023 年 2 月至 2024 年 2 月）861.79 亿好意思元的销售额毛糙占到了 15%。

财报中也提到，2025 年第四季度，在山姆和电生意务的带动下，沃尔玛中国销售额同比增长 27.7%，达到 51 亿好意思元。沃尔玛实行副总裁兼首席财务官 John David Rainey 在电话会上暗意，"中国市集的山姆会员费收入增长向上 35%，会员数目抑制增多。"动作对比，山姆该季度在好意思国的会员费收入增速为 13%。

2020~2024 年，在中国，这个消耗者并莫得培养起"先交一笔会员费智商赢得购物质格"民俗的市集，山姆的会员数目平均每年增长了向上 150 万。2021 年举办的新消耗论坛系列峰会上，沃尔玛中国总裁兼 CEO 朱晓静曾露出，山姆会员数目增长 100 万所用的技巧从最初的 21 年通盘镌汰到几个月。

2024 年 12 月，山姆总裁兼首席实行官 Chris Nicholas 在接受雅虎财经专访时暗意，在昔时的一年中，山姆的会员数目和续费率齐创下了历史新高。

而赢得这个闭幕的前提是，2022 年 10 月开动，山姆在好意思国地区进行了自 1999 年以来的初度会员费调整，将平常会员和高档会员的年费区分进步 5 和 10 好意思元。

在这几个月前，它的好意思国老乡奈飞同样对居品的价钱进行了调整—— 2022 年 1 月起，奈飞的基础、圭臬、高档会员套餐在北好意思、欧洲地区每月进步 1 到 2 好意思元不等。

与山姆不异的是，调整会员费后，奈飞不仅莫得流失用户，反而取得了更好的得益。

奈飞对会员套餐的价钱进行过许屡次调整，2022 年的此次还是是圭臬版套餐价钱自 2011 年以来的第 6 次上调，也算得上是调整价钱为奈飞带来最严重后果的一次——前两个季度，奈飞的付用度户出现 15 年来的初度负增长，认为流失 117 万东说念主，市值一度挥发 1800 亿好意思元。

尽管缺口很快被补上——之后的两个季度，由于新套餐的推出和新剧集的上映，奈飞的用户依然呈现增多趋势，认为全年新增 890 万会员，但奈飞营收和净利照旧受到了影响，前者增速由前一年的 18.8% 放缓至 6.46%，后者则是出现 2015 年之后的初度同比下跌，且速率向上 10%。

奈飞的会员套餐价钱莫得因此下跌，反而再次上调：2023 年 10 月，奈飞西洋地区部分套餐的价钱上调 2 至 3 好意思元。不外，这并莫得"拦住"奈飞的用户增长趋势。受益于《金冠》最终季、《鱿鱼游戏 2》等爆款上线，重叠账号分享行径被抓续打击，奈飞在 2023 年第四季度和 2024 年全年区分净新增了 1312 万和 4100 万用户，其中好意思加、欧洲地区的用户增所长于当先地位。

也恰是从 2023 年开动，奈飞缓缓走出昏昧：接下来的两年，公司的营收和净利不时保抓增长，且多项揣摸打算增速超出预期，营业利润和净新增用户等揣摸打算在 2024 财年创下新高。

一个月前公布 2024 年取得的好得益后，奈飞又一次传出加价的音书：奈飞再次晓谕将上调好意思国、加拿大、葡萄牙、阿根廷等国度大部分的套餐价钱。

山姆与奈飞，并非莫得敌手，违犯，它们面对的竞争并不间隙。

山姆最大的竞争敌手，开市客（Costco）相配坚挺，即使在受到电商冲击，实体零卖业全体的方位并不辉煌的情况下，销售额自 2009 年以来一直处于增长状况。同样地，它在 2024 年进行了 7 年来会员费的初度上调，幅度同样为 5 和 10 好意思元，会员数目也呈现增多的趋势。不同的是，开市客的会员返现激发门径更多，市集政策更凸起商品的低毛利率。

奈飞在流媒体行业的竞争敌手就更多，且许多在 IP、用户、资金等资源上存在上风，比如亚马逊推出的 Prime Video、迪士尼旗下的 Disney +、华纳旗下的 HBO Max 和苹果推出的 Apple TV+。它们全体上的会员套餐价钱与加价频率齐比奈飞低。

其中，把柄流媒体团员搜索平台 JustWatch 数据，遗弃 2024 年第四季度，Prime Video 在好意思国的市集份额达到了 22%，名依次一。而奈飞的市集份额为 21%，名依次二。

加价的门径虽然有应酬物价上升等客不雅成分的计划，但当竞争相配强烈时，不遴聘价钱争夺用户，也能够响应出一家公司对本身竞争力的信心相配蹂躏。

02 品性为王

山姆与奈飞的增长与信心，来自那里？

最肤浅，亦然最推行的——居品品性。

2024 年第四季度取得创记录的用户增长后，奈飞将原因归结为老例的季节性成分、在内容方面的平凡实力和通盘地区居品 / 市集契合度的进步。

奈飞在这一季度推出的内容真是推崇精致：《鱿鱼游戏 2》首播的不雅看次数冲突平台记录，《Carry-On》（随身危险）登上奈飞史上十大电影榜单，杰克 · 保罗与泰森的拳击比赛与圣诞节的两场 NFL（全好意思橄榄球定约）比赛区分成为有史以来流媒体播放次数最多的直播体育赛事和 NFL 比赛。

天然，不仅仅这一季度，奈飞的内容，恒久是其吸援用户的最大成分。《鱿鱼游戏》《黢黑荣耀》等爆款韩剧播出后，亚太地区的用户增长迅猛，使其在 2024 年第二季度稀疏拉好意思，成为除北好意思、西欧除外的第三大用户群。

山姆的中枢竞争力也在于居品。

以其近几年在中国市集最顺利的居品之一——瑞士卷为例，这一单品在 2019 年推出后马上成为爆品，年销售额一度向上 10 亿元，外交媒体的浏览、连系达到上亿次。

火爆程度高、制作难度不大，让多家商超试图通过推出脱色单品复制顺利。但在性价比，尤其是品性上存在的区别，使得即使出现"八个瑞士卷何如分"的社会热门，这些居品中依然莫得一款的销量和知道度稀疏了山姆。

2022 年的一次采访中，时任山姆会员商店中国总裁的文安德暗意，当中国同业争相效仿山姆瑞士卷时，山姆门店瑞士卷销量并未下跌，以至还有所增长。

居品品性的难以复制，来自持久、多数的插足带来的上风。

山姆中国首席采购官张青曾露出，山姆一款居品的研发周期可能会达到竞争敌手的三倍，还曾为了保证牛肉的品性专门成就一条冷链。

而奈飞在内容上的插足从 2011 年将发展要点转向流媒体便马上走高，在 2019 年达到 146.1 亿好意思元的巅峰，2020 年起的 5 年中，有 3 年内容插足齐向上 150 亿好意思元。与之对应的是，遗弃 2024 年第四季度，奈飞领有 325 亿好意思元的内容财富。

这么的插足，带来的是山姆与奈飞在供应链上的集结，它们不错调整起人人的资源。

山姆自无用多说，依靠着母公司沃尔玛三十多年的人人化供应链成就，在人人各个国度齐集结了蹂躏的供应商、零卖商和物流商资源，使得各个市集能够赢得天下范围的原料与商品。

2016 年向国际市集进攻后，奈飞与列国的影视制作团队、流媒体运营商成就起协作关系。

一方面，二者与其他平台一样，齐接管与供应商协作，采购现成商品的式样为用户提供了优质遴聘。

比如奈飞终年保抓着与列国电视台、视频平台等内容出产商的协作，来赢得内容。在没能进攻的中国大陆市集，奈飞收购了《白夜追凶》《其后的咱们》等作品，并赢得了《流浪地球》等作品的播放权，以此让其他地区用户能够不雅看优质的华语剧集。

另一方面，二者躬行下场，使其提供的遴聘更多也更特有。

2011 年，奈飞进攻原创内容开拓，但前期进展不算快，到 2018 年第一季度时，奈飞好处内容的占比刚刚向上 20%。

尔后，它启动了加快度。外界变化带来了新的压力。多位协作伙伴回身成为竞争敌手：2017 年，迪士尼晓谕将于 2019 年已矣向奈飞的授权，并成就我方的流媒体平台，华纳也在 2018 年收回了《至好记》等国民剧集的版权，为了减小我方受到的冲击、开脱对外部的依赖，好处内容成为奈飞必须要作念的遴聘。

到 2021 年第二季度，奈飞的好处内容还是向上一半。以《纸牌屋》艾好意思奖的获奖和《罗马》奥斯卡奖的提名为开动，奈飞闯进了影视界的主流，并在之后屡次击败 HBO 等传统媒体巨头，成为艾好意思奖提名数目最多的"电视之王"。

山姆则在 1998 年就推出了自有品牌 Member's Mark，2014 年，该品牌的销售额在山姆全体销售额的占比为 6%，10 年后，这个数字还是大于三分之一。

其中，原土化政策，稀疏是给以当地团队蹂躏的自主权，使其能够因地制宜打造居品，成为在各个市集赢得顺利的一条诀要。

山姆各地区的团队孤苦运营，并遴聘原土化东说念主才正经把柄当地市集的特质打造居品，比如中国团队通过调研调整肥瘦比例后推出的鲜肉月饼，推出后便受到接待，成为了网红单品；奈飞也接管了本身只正经投资和质地把控，制作由当地团队进行的模式，由韩国团队制作的电视剧《王国》上线后一个月，奈飞在韩观看量增长至上年同期的三倍，编剧金银淑称："奈飞从不发表任何意见， 只给钱。"

当外界存在着太多让一家公司的发展并不细方针成分，居品的品性，大概是细目性最强的那一个。

03 并未停歇

尽管还是在居品上取得了一定得益，山姆与奈飞并莫得停步于当下的惬意区。

面对将来，它们的遴聘依旧很相似——向顺利跨界的竞争敌手学习，发展全渠说念业务。

背后的逻辑依然是通过提供愈加全面的工作来保证用户体验，一方面不错在现存用户的基础上，找到新的增长点，使生意模式愈加完善，另一方面完备的居品与工作也能够反过来吸援用户。

好意思国的得克萨斯州和宾夕法尼亚州将在 2025 年迎来两家 Netflix House，即奈飞线下主题乐土，乐土将提供《怪奇物语》《布里奇顿》《鱿鱼游戏》等奈飞热门 IP 相干的主题步履、餐饮和相近商品。

虽然这两家公园是 Netflix House 形状中首批落地的，但在此之前，奈飞还是开展过访佛业务。2024 年，韩国爱宝乐土每年的秋季典礼" Blood City "与奈飞协作，将园区融入《僵尸校园》、《怪奇物语》等剧集的惊悚元素。

此前，奈飞曾经屡次通过线上商城、线下快闪店和快闪步履将领有的 IP 变现。

IP 生意，尤其是线下乐土，听起来更像是迪士尼的本地。不外，与其将这种行径解读为反击，不如说这是奈飞又一次在向敌手学习。

奈飞的创始东说念主哈斯廷斯 2018 年曾暗意："在将来的五到十年内不会计划主题公园之类的商品化业务。"正如他曾多年断绝告白，最终在竞争敌手的顺利下承认我方是作假的，奈飞照旧在 2022 年上线了告白工作。

但学习并不等于复制，奈飞在特意打造相反：Netflix House 开设在面积更小、基础方法更完善的购物中心里，使得需要插足的财富更少、爱戴老本更低，主题形状的数目更少、更新频次更快，使得旅客的停留技巧短但来访次数更多。

虽然奈飞并未线路消耗品业务的具体营收，但跟着另一业务 DVD 租借配送在 2023 年末的关停，将来填补财报尤其是营收开始缺口的大任，很有但愿落在它的肩上。

另一边，山姆还是赢得了着力——它的回荡来得更早，过程也更快。

受到亚马逊等电商冲击后，山姆便开动了向数字化转型的一系列尝试，其中最有代表性的是它在 2016 年推出的能够边购物边在线支付的" Scan &Go " APP，这款期骗被保留于今，山姆不仅通过这种式样进步了运营着力，还汇注到了多数的顾主数据。

更重要的是能够带来推行利益的电生意务。在好意思国、中国、印度、墨西哥等多个市集，山姆齐通过自营或协作的式样开展了线上工作。

2016 年，新零卖成见在中国零卖业走红，向中国同业们学习之后，山姆 2017 年在中国创始了"云仓模式"，即在社区成就前置仓，搭配多种配送服求竣事小时达，并在其他地区加以模仿、扩充。

事实阐述，电生意务为山姆带来了新的增长点。2019 财年起，山姆电生意务的销售额在全体销售额的占比由 4.67% 上升至 11.49%，在疫情封控等成分的影响下，增速一度达到 47.22%。

中国的线上业务尤其出色，据 2024 财年电话会信息，山姆中国的线上销售额占比约为 48%，远高于山姆国际的 10% — 20%。财报骄慢，2025 财年的四个季度，沃尔玛在中国的电生意务销售额增速齐在 20% 以上。

走到咫尺，山姆与奈飞长出了相似的脸，分享了脱色种顺利。而复盘它们的重要动作不难发现，两家公司在算计政策调整的同期，并莫得偏离最初的标的。

沃尔玛创始东说念主山姆 · 沃尔顿说，他在悉数零卖业糊口中齐顺从了一条相通原则：商品零卖顺利的诀要是餍足顾主的需求。而奈飞故事的开动，是创始东说念主哈斯廷斯由己及东说念主知悉到的用户需求，用户体验从此在奈飞占据着较高的优先级，未尝转换。

这看似肤浅，却可能是最难抄的功课。

波音公司等于反面例子。1996 年收购麦说念公司后，它由以注释居品研发立异的工程师文化，缓缓转向珍爱利润的司帐师文化，并在连年来缓缓泄漏出居品安全方面的问题，伤及根柢。在国内电商赛说念，同样有东说念主走过跟风忘本的弯路，并付出事迹下滑的代价。

这也让山姆与奈飞在当下的顺利，显得愈加发愤。

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